Het coronavirus

Tips voor je bedrijf tijdens COVID-19

Wat je moet weten

Opmerking: De informatie op deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op 21-9-2020.

De impact van de voortschrijdende COVID-19 (Coronavirus) omstandigheden wordt steeds groter in ons dagelijks leven en heeft mogelijk ook gevolgen voor jouw bedrijf. We volgen de ontwikkelingen op de voet en blijven voortdurend in contact met de verantwoordelijke instanties om je op de hoogte te houden.

Wij zijn hier om je te helpen bij het treffen van maatregelen om je voor te bereiden op mogelijke negatieve gevolgen voor je bedrijf. 

Als de levering van je bestellingen vertraging oploopt, raden wij je aan je kopers zo snel mogelijk te informeren. We volgen de situatie met de postbedrijven nauwlettend op en zoals altijd zullen wij jou beschermen in geval van vertragingen of onderbrekingen van hun dienstverlening.

Als je je bedrijf tijdelijk moet sluiten, kun je de volgende stappen ondernemen:

Winkelabonnees: Activeer de vakantie-instelling en verberg je aanbiedingen met vaste prijs in eBay-zoekopdrachten tot je terugkomt. We raden je aan om ook handmatig de verwerkingstijden te verlengen als klanten nog steeds bestellingen plaatsen (bijvoorbeeld als het object in hun winkelmandje zat voordat je de vakantie-instellingen inschakelde). Veilingaanbiedingen blijven lopen voor de vastgestelde duur. Meer weten?

Alle verkopers: Je kunt je aanbiedingen actief laten en de verwerkingstijd handmatig verlengen. Je kopers kunnen nog steeds bij je winkelen, maar de totale levertijd zal langer zijn en dit moet duidelijk zijn in je aanbiedingen. 

Activeer de optie Voorraadcontrole: Zodra je de voorraad van je Geldig tot geannuleerd-aanbiedingen op 0 hebt gezet, verdwijnen je aanbiedingen uit eBay-zoekopdrachten. Zo bescherm je je verkoopgeschiedenis tot je klaar bent om weer te gaan handelen. Meer weten?

Lees ook het Nieuws voor eBay-verkopers over exportbeperkingen en het beleid inzake verkopen op eBay en het aanbieden van objecten. 

Hier vind je meer informatie:

Ministerie van Volksgezondheid

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu

Ministerie van economische Zaken

Kamer van Koophandel

Verkoperprestaties: je account wordt beschermd tegen degradatie

We willen je graag een update geven over de huidige beschermingsmaatregelen voor verkopers om ervoor te zorgen dat vertragingen of onderbrekingen van de dienstverlening van postbedrijven die buiten je macht liggen, geen invloed hebben op je verkoperprestaties tijdens deze uitzonderlijke tijd.

·         Als je verkoperniveau op dit moment Topverkoper of Uitstekend is, wordt je account beschermd tegen degradatie voor de evaluatie van 20 maart tot en met de evaluatie van 20 juni 2020.

·         Je percentage late verzendingen en je probleempercentage voor transacties geannuleerd door de verkoper worden automatisch aangepast. We verwijderen automatisch je late verzendingen, problemen als gevolg van transacties geannuleerd door de verkoper en hiermee verbonden negatieve of neutrale feedback voor transacties van 1 maart tot en met 30 juni 2020.

·         De niet-ontvangen objecten in je verkoperprestaties evenals alle hiermee verbonden negatieve of neutrale feedback worden automatisch verwijderd voor transacties tussen 1 maart en 31 mei 2020. Dit gebeurt, mits je geldige trackinggegevens hebt geüpload voordat de levering wordt gescand en het volgende van toepassing is:

o   Bij transacties waarbij de verkoper en de koper zich beiden in hetzelfde land bevinden, werd het object binnen 10 dagen van de geschatte leveringstijd geleverd.

o   Bij internationale transacties werd het object binnen 30 dagen van de geschatte leveringstijd geleverd.

Opmerkingen

We zullen deze problemen en de daarmee verbonden negatieve en neutrale feedback zo regelmatig mogelijk verwijderen. Het kan echter maximaal een week duren voordat ze zijn verwijderd, waardoor je ze mogelijk enige tijd in je account ziet.

Je verkoperniveau voor de evaluatie van 20 juli wordt geëvalueerd op basis van de transacties van de afgelopen 12 kalendermaanden tot en met 30 juni 2020 min de door ons verwijderde problemen.

Wanneer je echter in de afgelopen 3 maanden meer dan 400 objecten hebt verkocht, word je geëvalueerd op basis van de afgelopen 3 maanden tot en met 30 juni 2020 min de door ons verwijderde problemen.

We houden de situatie de komende maanden verder in de gaten. Houd er wel rekening mee dat de bescherming alleen van toepassing is op je verkoperniveau.

Aanbiedingsbeperkingen: verkoopbeperking op bepaalde artikelen

Gezien de huidige nationale en internationale ontwikkelingen hebben we besloten om de verkoop van meerdere artikelen op dit platform te beperken. Voor een onbepaalde periode mogen alleen zakelijke verkopers deze artikelen verkopen tegen correcte prijzen.

Vanaf 24 maart gelden er beperkingen voor de volgende rubrieken:

  • Baby > Babyvoeding > Flesvoeding
  • Huishouden en Elektro > Huishouden, poetsen strijken > Overig – Toiletpapier

Vanaf 26 maart gelden er beperkingen voor de volgende rubrieken:

  • Beauty en welzijn > Gezondheid en verzorging > Vrouwelijke hygiëne > Tampons
  • Baby > Toilet en bad > Verschonen > Baby wipes / Luierzalf 
  • Baby > Toilet en bad > Verschonen > Luiers

Aanbiedingen van particuliere verkopers die deze artikelen omvatten, zullen worden geblokkeerd of verwijderd. Ook hun account zal mogelijk worden opgeschort. 

We blijven andere rubrieken controleren op beperkte of verboden objecten die worden aangeboden buiten de goedgekeurde rubrieken. Alle verboden of beperkte artikelen die in de verkeerde rubrieken worden aangeboden, zullen worden verwijderd.
 
Houd er rekening mee dat zakelijke verkopers mogelijk niet mogen verkopen als:

o   hun verkoopprestaties gedaald zijn naar Ondermaats;  

o   hun prijzen buitensporig verhoogd zijn; of

o   de verkoper het eBay-beleid niet heeft nageleefd.

Voorraadcontroleperiode

We verlengen de periode dat een object uit voorraad kan zijn.

Met de optie Voorraadcontrole kun je je Geldig tot geannuleerd-aanbiedingen in de zoekresultaten verbergen als de hoeveelheid 0 is. Zodra je het aantal verhoogt, wordt de aanbieding weer in zoekopdrachten weergegeven. 

Normaal worden aanbiedingen automatisch beëindigd als ze 90 dagen niet voorradig zijn geweest. 

Vanaf nu blijft je Voorraadcontroleperiode actief voor 180 dagen voordat ze automatisch wordt beëindigd zodat je je verkoopgeschiedenis langer kunt behouden. Je komt mogelijk in aanmerking voor een creditering van de plaatsingskosten. 

Houd er rekening mee dat als aanbiedingen voor langere tijd niet op voorraad zijn je misschien andere eBay-tools en -functies moet gebruiken (o.a.: specificaties aanbevelen, gebruik van onderhandelingstools zoals Beste voorstel of voorstellen aan kopers, kwantumkortingen en/of promo-aanbiedingen) om je verkoop weer op gang te brengen nadat de voorraad weer is aangevuld.